di GIOVANNA PAOLINO
Reggia di Caserta. Sta per essere presentato al mondo dei media BORBOT , ovvero l’Assistente Virtuale per i viaggi culturali in chat all’interno del Palazzo Vanvitelliano.
Si svolgerà, infatti, il 3 maggio 2017, alle ore 12.00, nell’ ufficio del Direttore Mauro Felicori , la conferenza stampa di presentazione della prima Intelligenza Artificiale – BORBOT – in grado di interagire con i potenziali utenti della Reggia attraverso messenger .
L’ innovazione tecnologica sarà lanciata sulla pagina social del sito vanvitelliano al fine di fornire risposte a possibili domande sulla gamma dei servizi offerti.
Il progetto nasce dalla collaborazione fortemente voluta dal Direttore Felicori fra il Museo Reggia di Caserta e l’azienda 360open Srl , Startup Innovativa , costituita nel 2015 da professionisti della tecnologia informatica della provincia di Caserta.
BORBOT è un innovativo strumento per gestire il customer engagement. Grazie a BORBOT gli utenti dialogano con un’interfaccia naturale intelligente, che comprende le loro domande e fornisce risposte.Solitamente oltre il 90% delle domande poste dai clienti sono ripetute. Ciò significa che buona parte del tempo è impiegato a fornire le medesime risposte per problematiche simili. Borbot fornisce supporto di front-office nella gestione delle dinamiche relazionali con i clienti, consentendo al personale del customer service di concentrarsi su tematiche di maggiore complessità
Ancora una vincente e rivoluzionaria operazione mediatica di Mauro Felicori , che in tal modo non solo va ad aumentare la dinamica di interazione con la clientela e con la customer experience della Reggia di Caserta – uno dei primi monumenti in cui sarà applicata la Chatbot – ma, altresi’, colloca , in una dimensione internazionale, la stessa azienda casertana 360open srl valorizzando le professionalità del nostro territorio .
Quello del prossimo 3 maggio si profila come un incontro altamente innovativo che il Dott. Enzo Zuccaro, stretto collaboratore di Mauro Felicori, ha predisposto rivolgendosi sia a coloro che saranno presenti ma anche ai non presenti, i quali potranno seguire da casa la diretta streaming utilizzando questo nuovissimo prodotto di Intelligenza Artificiale.
Attraverso la chat della pagina di Facebook della Reggia di Caserta, Borbot accompagnerà gli utenti alla scoperta del maestoso monumento reale, indicando orari, prezzi, contatti e altre opzioni utili alla tua visita guidata.